Conditions générales de vente et d’utilisation

Mise à jour le 30 août 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l’utilisation du site www.popelup.com ainsi que les ventes de produits conclues à distance entre Popelup’ SAS (le « Vendeur ») et tout consommateur (le « Client »).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des Conditions en vigueur au jour de la commande. Le Client reconnaît avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter. Les Conditions peuvent être enregistrées et imprimées ; la version applicable est celle acceptée lors de la commande.

2. Identité et coordonnées du Vendeur

• Popelup’, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 30 000 € ;
• siège social : 345 avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 33200 Bordeaux, France ;
• SIREN et RCS Bordeaux : 102 239 803 ;
• SIRET du siège : 102 239 803 00012 ;
• TVA intracommunautaire : FR86 102 239 803 ;
• président : Monsieur François HANCZYK ;
• téléphone : 05 35 54 90 59 ;
• adresse électronique : contact@popelup.com.

3. Produits et personnalisation

Les caractéristiques essentielles et le prix des produits sont présentés sur leur fiche avant la commande. Les photographies et aperçus sont fournis à titre illustratif. La prévisualisation d’une personnalisation aide le Client à contrôler son projet, mais ne constitue pas un bon à tirer contractuel : le rendu peut varier légèrement selon le support, sa matière, sa couleur et la technique de fabrication.

Le Client doit vérifier avec attention les textes, dimensions, couleurs, visuels et autres éléments de personnalisation avant validation. Il garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis et s’interdit tout contenu illicite, contrefaisant, haineux ou portant atteinte aux droits d’un tiers. Popelup’ SAS peut refuser une personnalisation manifestement illicite.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits et options souhaités, vérifie le récapitulatif, accepte les Conditions puis procède au paiement. La commande devient définitive après acceptation du paiement et envoi de la confirmation par courrier électronique. Le Client doit fournir des informations exactes et signaler rapidement toute erreur à contact@popelup.com. Une personnalisation entrée en fabrication ne peut plus être modifiée.

Popelup’ SAS peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, de défaut de paiement, de fraude suspectée, de demande techniquement irréalisable ou de litige antérieur non résolu. Les sommes déjà encaissées pour un produit indisponible sont remboursées.

5. Prix et paiement

Les prix affichés sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Le paiement intégral est exigible à la commande par les moyens proposés lors du passage en caisse. Popelup’ SAS conserve la propriété des produits jusqu’au paiement complet du prix.

6. Fabrication et livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client et selon le mode choisi lors de la commande. Les délais de fabrication et de transport sont distingués et communiqués avant la validation lorsqu’ils sont connus. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Le Client doit vérifier l’état du colis à sa réception et signaler sans délai toute anomalie au transporteur et à Popelup’ SAS, sans que cette démarche ne limite ses garanties légales. Un colis non retiré ou une adresse erronée peut donner lieu à la facturation des frais d’une nouvelle expédition.

7. Droit de rétractation et retours

Pour un produit non personnalisé, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de sa réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver. Il renvoie ensuite le produit, complet et dans un état permettant sa remise en vente, au siège de Popelup’ SAS. Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf produit défectueux ou erreur imputable au Vendeur.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Le remboursement dû à la suite d’une rétractation est effectué au plus tard quatorze jours après sa notification, avec le moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

8. Garanties légales

Le garant est Popelup’ SAS, aux coordonnées de l’article 2. Pour mettre en œuvre une garantie, le Client communique son numéro de commande et les éléments permettant de constater le défaut. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

9. Responsabilité et force majeure

Popelup’ SAS répond des dommages directs et prévisibles résultant d’un manquement à ses obligations, dans les limites permises par la loi. Elle ne saurait être responsable d’une mauvaise utilisation du produit, d’informations erronées fournies par le Client ou d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. L’exécution des obligations empêchées est suspendue pendant la durée de cet événement.

10. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le Client s’engage à utiliser le site de manière loyale, conformément à la loi et sans perturber sa sécurité ou son fonctionnement. Les textes, marques, logos, créations, photographies, logiciels et autres contenus du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

11. Données personnelles

Les traitements nécessaires aux comptes, commandes, paiements, livraisons, demandes de contact et communications autorisées sont décrits dans les mentions légales et informations de confidentialité du site. Les demandes d’exercice des droits peuvent être adressées à contact@popelup.com ou au siège social. La politique de confidentialité et cookies fournit l’information complète.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à Popelup’ SAS, par courrier au siège social ou à contact@popelup.com. Popelup’ SAS ne dispose pas encore d’un médiateur de la consommation désigné. Les coordonnées du médiateur effectivement retenu seront publiées ici dès la prise d’effet de l’adhésion correspondante. Cette désignation reste obligatoire et doit intervenir avant la mise en production de ces Conditions.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les Conditions sont soumises au droit français. En l’absence d’accord amiable ou de solution obtenue par médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun. Le consommateur bénéficie des dispositions impératives protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.